Reklamationen & Widerrufsrecht (Schweiz)

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über den Online Shop von lauberhornfondue.swiss. 

2. Lebensmittel: Keine Rückgabe / Rückerstattung

Aus Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen sind Lebensmittel von Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung ausgeschlossen, sobald sie unser Lager verlassen haben. Ausnahmen gelten nur bei mangelhafter Lieferung, Fehllieferung oder Transportschäden. 

3. Mängel

Wir haften nach schweizerischem Recht dafür, dass die Ware die zugesicherten bzw. gewöhnlich zu erwartenden Eigenschaften aufweist. Mängel sind uns unverzüglich nach Entdeckung zu melden; ohne rechtzeitige Rüge (innerhalb max. zwei Tagen nach Zustellung) gilt die Ware als genehmigt. 

So meldest du einen Mangel (Rüge):

• E-Mail an info@lauberhornfondue.swiss mit Bestellnummer, Beschreibung des Mangels und Fotos/Videos. 

• Fristen: Bitte sofort melden, spätestens innert 48 Stunden nach Zustellung bei Kühl-/Frischeprodukten und innert 7 Tagen bei übrigen Lebensmitteln melden. 

• Bewahre die Ware bis zur Klärung sachgerecht auf; ohne unsere Rücksprache keine Rücksendung.

Unsere Abhilfe (nach Prüfung):

• Ersatzlieferung identischer Ware (vorzugsweise), oder

• Gutschrift über den Warenwert.
  Eine Auszahlung ist bei Lebensmitteln grundsätzlich ausgeschlossen, ausser wo zwingendes Recht oder Sicherheitsgründe (Rückruf) etwas anderes verlangen. 

4. Falsche/fehlende Artikel

Bitte melde Fehllieferungen oder fehlende Positionen innert 48 Stunden nach Zustellung mit Fotos des Paketinhalts und des Versandlabels. Wir liefern kostenlos nach oder stellen eine Gutschrift aus.

5. Transportschäden

Äussere Schäden am Paket sofort beim Zusteller vermerken und uns innert 48 Stunden mit Fotodokumentation melden (Aussenkarton, Innenverpackung, Produkt, Label). Wir tragen kein Transportrisiko bis zur Übergabe und leisten keinen Ersatz oder Gutschrift. 

6. Ausschlüsse

Keine Reklamationen/Erstattungen bei:

• unsachgemässer Lagerung/Handhabung (z. B. Nichtbeachten der Kühlhinweise),

• geöffneten, angebrochenen oder teilverzehrten Produkten ohne objektiven Mangel,

• Geschmackspräferenzen, Ablauf normaler Reifeprozesse bei Käse,

• Produkte, die im Rahmen von Aktionen mit deutlichem Hinweis als reduziert wegen Haltbarkeit/Optik verkauft wurden (ohne Sicherheitsrisiko).

7. Rückrufe & Lebensmittelsicherheit

Sollte ein Produkt die Gesundheit gefährden, kooperieren wir mit den zuständigen Behörden und führen Rücknahmen/Rückrufe gemäss schweizerischem Lebensmittelrecht durch; Kund:innen werden informiert und erhalten Ersatz oder Erstattung gemäss behördlichen Vorgaben.

8. Rücksendungen (nur nach Freigabe)

Rücksendungen sind ausschliesslich nach schriftlicher Bestätigung durch unseren Support zulässig. Unfreie oder unangekündigte Sendungen werden nicht angenommen und nicht zurückerstattet.

9. Erstattung & Bearbeitung

Gutschriften erfolgen auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel bzw. als Shop-Guthaben, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Lieferung mangelhaft war oder ein Rückruf vorliegt.

10. Preise, Steuern & Gebühren

Erstattungen/ Gutschriften basieren auf dem tatsächlich bezahlten Preis inkl. allfälliger Rabatte.

11. Rabattierte Produkte

Rabattierte Produkte können nicht zurückgeschickt oder zurückerstattet werden.

12. Kundenservice & Kontakt

Chäs & So 
Wohlenstrasse 6
3043 Uettligen
 
031 825 61 14
info@lauberhornfondue.swiss

Öffnungszeiten Support: 
- Mo-Di & Do-Fr von 7.30 - 12 Uhr und 15-18.30 Uhr 
- Mi & Sa von 7.30 - 12 Uhr 

13. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist der Sitz der Betreiberin (sofern nicht zwingendes Recht anderes bestimmt).

14. Änderungen

Wir können diese Richtlinie jederzeit anpassen. Massgeblich ist die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Version. Letzte Version wurde am 4.11.2025 überarbeitet.